Bucuresti, 25 august 2008
In luna iulie ac, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a verificat respectarea legislatiei din domeniul protectiei consumatorilor de catre operatorii economici care comercializeaza dar si de cei care monteaza aparatele de aer conditionat.
Controlul a urmarit in mod special informarea corecta si completa a consumatorilor cu privire la termenul de montaj si eventualele costuri suplimentare aferente acestuia, astfel incat consumatorii sa poata face o alegere in cunostinta de cauza, constatandu-se ca majoritatea vanzatorilor nu ofera astfel de informatii. De asemenea, s-a urmarit verificarea respectarii termenului de montaj de catre prestatorii de servicii autorizate.
Astfel, au fost verificati 240 de operatori economici care comercializau aparate de aer conditionat si 123 de operatori economici care asigurau montajul acestor aparate. La 134 de operatori economici s-au gasit deficiente la vanzare iar la 70 de operatori economici au fost gasite deficiente la montarea aparatelor de aer conditionat.
Deficiente constatate la operatorii economici care comercializau aparate de aer conditionat
1. Abateri privind informarea consumatorilor
S-a constatat lipsa afisarii:
- pretului, cu toate taxele incluse, intr-o forma neechivoca, usor de citit;
- informatiilor complete referitoare la caracteristicile principale ale produselor;
- informatiilor referitoare la asigurarea sau nu a montajului produselor;
- informatiilor referitoare la transportul, livrarea, montajul si termenul in care se executa acesta (daca montajul este asigurat de vanzator);
- certificatului de inmatriculare la Registrul comertului;
- informatiilor referitoare la sediul si datele de identificare ale comerciantului (informatii care trebuie afisate alaturi de produsele expuse la comercializare).
2. Abateri privind acordarea certificatului de garantie:
- neacordarea certificatului de garantie pentru produsul comercializat;
- acordarea de certificate de garantie incomplete, fara mentionarea operatorului economic care efectueaza reparatiile in garantie, fara rubrici pentru consemnarea interventiilor in garantie si fara informatii referitoare la numarul declaratiei de conformitate si a conditiilor de garantie.
3. Abateri privind respectarea prevederilor legale ale art. 6 si 7 din Legea 363/2007 (actiuni sau omisiuni inselatoare) in continutul materialelor publicitare:
- in materialul publicitar, la oferta de vanzare a aparatului de aer conditionat, era afisat un alt pret (mai mic) decat pretul din magazin;
- pe eticheta atasata produsului era marcat DAE 27,14%, in realitate valoarea DAE fiind de 22,45 %.
4. Informarea prin intermediul certificatului de garantie sau a altui document, atasat produsului, cu privire la operatorii economici autorizati sa efectueze montajul, termenul de montare, costuri suplimentare etc.
- lipsa informatiilor privind lungimea traseului frigorific, care intra in pretul produsului si suma ce trebuie platita suplimentar;
- lipsa informatiilor despre durata medie de utilizare a aparatelor de aer conditionat;
- lipsa datelor privind termenul de montare si costurile aferente;
- netraducerea in limba romana a instructiunilor de utilizare, montaj si transport;
- lipsa datelor privind adresa magazinului de unde s-a achizitionat produsul.
Pentru deficientele constatate, inspectorii ANPC au dispus masura opririi temporare de la comercializare, pana la remedierea deficientelor, pentru 66 produse si au aplicat 134 sanctiuni contraventionale, respectiv 53 amenzi contraventionale in valoare de 154 500 lei si 81 avertismente pentru incalcarea reglementarilor privind protectia consumatorilor.
Deficiente constatate la operatorii economici care asigurau montarea aparatelor de aer conditionat
1. Abateri privind legalitatea functionarii:
- lipsa autorizatiei de functionare pentru punctul de lucru de la care s-a achizitionat produsul.
2. Afisarea listei privind tarifele pentru serviciile prestate (tarifele prezentate in lista trebuie sa includa TVA):
- lipsa listelor cu tarifele percepute pentru serviciile prestate;
- neafisarea tuturor tarifelor de montaj, iar cele afisate nu contineau TVA.
3. Informarea consumatorilor (prin afisare vizibila, pliante etc.) asupra caracteristicilor esentiale ale serviciilor prestate:
- informare incompleta asupra tarifelor practicate la instalarea aparatelor de aer conditionat si pentru lucrarile suplimentare executate;
- neafisare lista privind tarifele pentru lucrarile suplimentare efectuate la instalarea aparatelor de aer conditionat;
- informare incompleta asupra tuturor costurilor suplimentare, in functie de conditiile de montaj (distanta de montaj, conditiile de lucru la inaltime mare etc);
- lipsa afisarii, la locul de expunere, a costurilor aditionale pentru transport/livrare, a termenului de montare/instalare;
- etichetare energetica incompleta;
- neconcordanta intre inscrisul de pe eticheta de la raft si eticheta aparatului de aer conditionat.;
- lipsa datei la care s-a facut inregistrarea pentru programarea montajului, in registrul de inregistrare a comenzilor, pentru a putea urmari respectarea termenului de montaj.
4. Respectarea termenului de montaj, a tarifelor si a conditiilor asumate prin contractul incheiat cu importatorul/producatorul, prevazute in documentul care insoteste aparatul de aer conditionat comercializat:
- evidenta incompleta privind instalarile efectuate, din care sa reiasa faptul ca operatorul economic respecta termenul de montaj inscris in contract.
Pentru abaterile constatate la operatorii prestatori de servicii de montaj au fost aplicate 28 de amenzi contraventionale in valoare de 72 500 lei si 42 de avertismente, dispunandu-se, totodata, masura opririi temporare a prestarii serviciului pana la remedierea deficientelor pentru 22 de operatori economici.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sfatuieste consumatorii ca in momentul achizitionarii aparatelor de aer conditionat sa solicite informatii despre modalitatea de asigurare a montajului, termenul de efectuare a montajului, tariful perceput pentru montaj, eventualele costuri suplimentare aferente operatiunilor de montare.
In cazul in care consumatorii constata ca cele mentionate mai sus nu se respecta, ii rugam sa sesizeze Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorilor / Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorilor in a caror raza teritoriala isi desfasoara activitatea operatorii economici respectivi.
Biroul de presa |
RSS
